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Global Management One

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Redução de TCO (custo total de propriedade)

Em média, nossos clientes podem reduzir seus custos totais de ICT em 30%

Portfólio modular e completo

O portfólio de serviços abrange o ecossistema completo de TI e pode ser combinado para atender às necessidades individuais

Plataforma de automação consolidada

Integrated platform with industry-leading automation and consolidated governance aligned with ITIL best practices for IT service management

Contratação flexível e Acordos de Nível de Serviço (SLAs) transparentes

Opções de contratação local, regional ou global consolidada com SLAs claros e alinhados a seus objetivos comerciais

Recursos e benefícios

Visão geral do serviço
Menu de serviços
Estudo de caso
certificações
Prêmios

O Global Management One oferece serviços de Gerenciamento de TI (ITM) completos e incomparáveis para todo o seu ecossistema de TI. Com os benefícios de nossa presença global, podemos fornecer um serviço de Gerenciamento de Infraestrutura Remota (RIM) e uma funcionalidade de help desk no mundo inteiro. Os serviços estão disponíveis em uma plataforma integrada que se estende a seus sistemas de TI em ambientes em nuvem, data centers e suas instalações.

Além do gerenciamento de WAN e LAN, fornecemos serviços gerenciados para infraestrutura em nuvem, banco de dados, middleware, aplicativos do negócio principal e de computação do usuário final. Nosso portfólio de serviços tem como base blocos de construção padronizados e as melhores práticas da indústria de gerenciamento de serviços de TI.

SAP Global Partner
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Serviço de gerenciamento de rede
  • Gerenciamento de sua WAN Arcstar Universal One.

Serviços LAN

  • O Global Management One gerencia dispositivos LAN de clientes, como roteador, switch, firewall, balanceadores de carga controlador sem fio, ponto de acesso sem fios, etc. como parte do serviço de gerenciamento de LAN.

Serviços de Gateway

  • O gerenciamento de seus gateways.

Serviço de otimização de rede

  • O Global Management One gerencia WPA de clientes (Wan Performance Acceleration Solution) como parte serviço de WPA gerenciado. Oferece suporte aos clientes para otimização do tráfego de rede.

Gerenciamento de operadora de terceiros

  • O Global Management One proporciona gerenciamento unificado de serviços de rede NTT Com juntamente com monitorização e operação de rede fornecida por operadoras de terceiros. Permite gerenciamento geral do ambiente de rede de clientes.
Serviços de data center

Serviços gerenciados de colocação

Serviço de projeto e criação de Data Center

Serviços de transformação e gerenciamento de dados

Serviços SAN e NAS gerenciados

  • O Global Management One gerencia o armazenamento do cliente como parte dos serviços de SAN gerenciado / NAS gerenciado.

Serviços de backup e restauração

Serviços de aplicativo e plataforma

Managed AWS

  • O Global Management One proporciona monitoramento e gerenciamento remoto de infraestrutura AWS.
  • Um dos principais recursos proporcionados pelo Global Management One é o monitoramento totalmente automatizado e solução de problemas das torres de soluções de clientes em AWS.

Sistemas operacionais gerenciados (Windows / Linux)

  • O Global Management One gerencia SO Windows Server e SO Linux de clientes como parte serviço de SO gerenciado.

Oracle gerenciado

  • O Global Management One proporciona monitoramento proativo de integridade e desempenho, além de gerenciamento remoto de um ambiente de banco de dados Oracle do cliente.

SQL Server gerenciado

  • O Global Management One proporciona monitoramento proativo de integridade e desempenho, além de gerenciamento remoto de um ambiente MS SQL do cliente.

MySQL e Postgres gerenciados

  • Gerenciamento remoto e o monitoramento proativo de integridade e desempenho de seu MySQL e ambientes de banco de dados Postgres.

HANA SAP gerenciado

  • Para fornecer serviço gerenciado para SAP HANA incluindo DB Monitoring, backup e restauração.

Apache, Tomcat e IIS gerenciados

  • O Global Management One proporciona monitoramento proativo de integridade e desempenho, além de gerenciamento remoto de um ambiente Apache, Tomcat e IIS do cliente.

SAP Basis gerenciado

  • Proporcionar um abrangente serviço gerenciado em nível SAP Basis, incluindo monitoramento, solução de problemas, gerenciamento de alterações, aplicação de patches e backup.

VMware ESX gerenciado

  • O Global Management One proporciona monitoramento proativo de integridade e desempenho, além de gerenciamento remoto de servidores VMware ESX do cliente.

Microsoft Active Directory gerenciado

  • O Global Management One proporciona monitoramento proativo de integridade e desempenho, além de gerenciamento remoto de um ambiente de Active Directory do cliente.
Serviços de local de trabalho

Serviços de gerenciamento de sistemas nas instalações

Serviços computacionais para usuário final

Global Management One Helpdesk

  • O Global Management One HelpDesk fornece um único ponto de contato para os gerentes de TI do cliente, bem como para usuários finais. Ele também oferece suporte a vários idiomas. Por exemplo: inglês, japonês, chinês etc.
  • O relatório mensal de análise de serviços mostra o histórico de informações sobre tíquetes, solicitações de serviço, incidentes e gerenciamento de escalamento.

Gerenciamento de PC

  • O serviço de gerenciamento de PC proporciona gerenciamento unificado das informações do PC individual do usuário final e softwares instalados. Este serviço proporciona solução para problemas comuns em governança de TI e continuidade de negócios, fornecendo uma equipe de engenharia altamente qualificada e serviços de padrão global. Este serviço possui altas vantagens para clientes com negócios globais em expansão.

Serviços de acesso remoto

Exchange gerenciado

  • O Global Management One gerencia ambientes de e-mail de clientes como, por exemplo, servidores de e-mail e Exchange como parte do serviço de Exchange gerenciado.

Serviços de telefonia

  • O serviço de UCaaS gerenciado proporciona supervisão ponta-a-ponta, como a função SPOC (Single Point of Contact). Ele abrange a plataforma UCaaS, WAN (Arcstar Universal One), roteadores CE (ONU-T) e equipamento LAN incluindo roteadores, switches, roteadores de gateway de voz, gateway de voz e telefones IP.
  • Este serviço está disponível em todo o mundo, desde que o IP seja acessível.
Help desk

Help desk multilíngue

Serviços de segurança

Firewall gerenciado

  • O Global Management One fornece somente gerenciamento de segurança de dispositivo.
  • Ele não abrange uma análise de riscos de segurança, mas o WideAngle o faz.
  • Análise de risco de segurança.
Governança de TI e serviços de consultoria

Serviços de consultoria de estratégia de TI

  • O Global Management One IT Consulting Service investigará recursos de TI para reunir informações de gerenciamento de configuração, acessará a infraestrutura de TI e investigará o TCO. O procedimento foi concebido com base nos requisitos e sistemas/tecnologias de clientes. O NTT Com também utilizará ferramenta de pesquisa para reunir informações e agregar dados.

Serviço de gerenciamento de inventário

Monitoramento e análise de rede

  • O serviço AppMaster proporciona não apenas utilização geral de tráfego, mas também dados analisados de alta precisão dentro da rede WAN de clientes, como por exemplo, o tipo de aplicativo, origem e destino do tráfego, etc. Os gerentes de TI de seus clientes poderão obter visibilidade no portal do cliente na web. Os dados de detalhes de tráfego ajudarão as equipes de gerenciamento de TI do cliente a encontrar problemas no fluxo de aplicativos e permitir-lhes tomar as medidas necessárias para resolver os problemas.

Estudos de caso do Global Management One (GMOne)

Estudo de caso 1: Gerencie os sistemas existentes e imprima um caminho de migração para a nuvem

Histórico do cliente
Muitos componentes do ambiente de TI do cliente já passaram da validade, e a operadora de serviços gerenciados do cliente estava aumentando e reduzindo os níveis de serviço. Um cliente desejava fazer uma atualização para uma solução com base em nuvem, mas, rapidamente, ficou repleto de diferentes tecnologias, planejamento de migração e problemas orçamentais. Logo, ficou evidente que o cliente precisava manter os sistemas atuais em execução durante o planejamento de uma migração em fases para a nuvem.

Objetivos do cliente

  • Manter os sistemas atuais EOL viáveis. Incluindo: Linux, Oracle, MySQL e Websphere.
  • Ajuste do sistema contínuo e otimização de aplicativos em resposta às demandas de comunidade do usuário.
  • Migre para um sistema com base em nuvem.

A solução do Global Management One
A equipe GMOne atendeu rapidamente às necessidades do cliente quanto ao monitoramento de aplicativos e à solução de problemas. De fato, um dos benefícios mais notáveis para o grupo de TI do cliente foi uma grande redução do número de reclamações por parte dos clientes.

O GMOne melhorou os tempos de resposta, a resolução de chamados e solicitações de serviço, com tempos de resposta até 40% mais rápidos que prestador de serviços gerenciados anterior. Além disso, um registro de solicitações de atendimento não resolvidas foi eliminado nos 30 primeiros dias.

Com a equipe de GMOne no local, o cliente pôde liberar os recursos de TI para projetos mais estratégicos. Por isso, a empresa planeja mover seus aplicativos para a nuvem mais rapidamente que o previsto.

Estudo de caso 2: Expansão global de atendimento em novos mercados

Histórico do cliente
O cliente prevê oportunidades de mercado de longo prazo na Ásia e lança grandes planos de crescimento rápido na região. Porém, seus planos de expansão ultrapassam sua habilidade de alavancar a equipe de TI, e ele se volta ao Global Management One para aumentar seus recursos internos.

Objetivos do cliente

  • Serviços padronizados em todas as regiões geográficas.
  • Operações em conformidade com os regulamentos GxP USFDA.
  • Contratação de utilitário com cobrança pré-paga.

A solução do Global Management One
Nossa equipe de GMOne regional trabalhou com o cliente para fornecer um projeto de data center e criar serviços para o farm de servidores do cliente. O farm de servidores foi disponibilizado em nosso data center de Cingapura. Um site de recuperação de desastres foi estabelecido em nosso data center da Malásia e, finalmente, ambientes adicionais foram disponibilizados on-line nos EUA e no Reino Unido.

Fornecemos um único help desk de serviços globais de ponto de contato para as solicitações de todos os clientes.

Os serviços foram fornecidos em uma linha de base zero, fornecendo ao cliente total controle sobre as despesas.

O serviços gerenciados foram fornecidos em um cartão de tarifas padronizado, e as operações estavam em total conformidade com os regulamentos GxP USFDA.

Obtivemos a certificação global SAP para serviços de hospedagem, serviços em nuvem e serviços de operações SAP HANA, o que nos permite dar suporte a seus aplicativos SAP globais usando nossas plataformas do Enterprise Cloud e do Global Management One. Nossa infraestrutura altamente disponível e segura abrange configurações de nuvem particulares, públicas e híbrida e inclui ferramentas de gerenciamento de nuvem fáceis de usar. Com serviços SAP em nuvem gerenciados, somos capazes de executar novas implementações, atualizações e modificações SAP para você rapidamente e com menos riscos.

SAP Global Partner
SAP(R) Certified in Hosting Services
SAP(R) Certified in Cloud Services
SAP(R) Certified in SAP HANA(R) Operations Services
HfS Autonomics Premier League Table 2016
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